Een eenmanszaak binnen een paar jaar uitbouwen tot een bedrijf met tien man personeel. Dat is Yoeri de Jong gelukt met zijn bedrijf BKW Onderhoud. In dezelfde periode is ook Storingservice enorm gegroeid. Volgens Yoeri zijn de bedrijven als het ware samen opgegroeid: “Wat begon met een paar kleine opdrachten is nu een hecht partnerschap.”
“Twee jaar geleden begon ik als zzp’er met timmerwerk en kleine verbouwingen”, aldus Yoeri “Binnen een half jaar kwam daar al iemand bij en inmiddels heb ik tien vakmensen in dienst met verschillende expertises. BKW Group, zoals we nu officieel heten, doet namelijk veel verschillende werkzaamheden. Van het onderhouden of vervangen van kozijnen of hang- en sluitwerk tot het volledig isoleren en verduurzamen van woningen.”
Elkaars dienstverlening verbeteren
Daarnaast is BKW Group regiopartner van Storingservice. “We dekken een groot werkgebied voor hen, van Amsterdam tot Dordrecht”, gaat Yoeri verder. “In het begin deden we vooral buitensluitingen, maar tegenwoordig zijn we inzetbaar voor alle soorten storingen. Sterker nog: we passen onze bedrijfsvoering hierop aan. Als Storingservice behoefte heeft aan bepaalde monteurs, dan zorg ik met cursussen of nieuw personeel voor de juiste gekwalificeerde mensen.”
“In de loop der jaren hebben we elkaars dienstverlening én processen verbeterd.”
“In de loop der jaren hebben we zo elkaars dienstverlening én processen verbeterd. Ik leer heel veel van Storingservice over marktontwikkelingen waar we op kunnen inspelen. Maar zij leren ook van onze praktijkervaring. Wij weten tenslotte hoe het op de werkvloer gaat en komen bij de mensen thuis.”
Professional over de vloer
Er is voor Yoeri geen verschil tussen een eigen klant en een opdracht voor Storingservice. “Mijn bedrijf is heel erg gericht op klanttevredenheid. Ik wil mensen het gevoel geven dat er een professional over de vloer is geweest, ook buiten kantooruren. Duidelijke afspraken horen daar bij: niet op een kladblaadje, maar vastgelegd in een digitaal verslag. Voor Storingservice verwerken we dat in het online servicemanagementplatform Insezo.”
Overzichtelijke rapportage
“Bij
een storingsmelding wijs ik de monteur aan die het snelst ter plaatse kan zijn.
Die gaat er naartoe en maakt foto’s van de situatie vooraf en nadat de storing
is verholpen. Dat wordt allemaal gerapporteerd in Insezo. Zo kan de
opdrachtgever precies zien wat er aan de hand is, wat wij gedaan hebben en hoe
ze het, indien nodig, blijvend kunnen oplossen. We kunnen ook zelf alle
afspraken en werkbonnen digitaal terugvinden en behouden zo het overzicht.”
Overigens krijgt de monteur niet alle storingsmeldingen binnen. Yoeri: “De meldkamer van Storingservice krijgt soms honderden telefoontjes per dag. Gelukkig maakt de meldkamermedewerker daar al een selectie in. Is het een spoedgeval of is de storing met telefonische hulp misschien (voorlopig) op te lossen? Wij krijgen dus alleen de meldingen waar echt snel professionele hulp bij nodig is.”
Samen oplossingen zoeken
Door de intensieve samenwerking voelen BKW en Storingservice bijna als één partij. Niet alleen voor de klant, maar ook voor Yoeri zelf: “Dat komt door hoe we met elkaar omgaan. Als je een probleem tegenkomt kun je stoppen, maar ook samen oplossingen zoeken. Hoe gaan we dat in de toekomst anders doen? Juist door zo te denken zijn we de afgelopen jaren samen gegroeid en ligt er hopelijk nog een lange, succesvolle toekomst voor ons.”
