Hoe kunnen we u gelukkig maken? Dat is de vraag die ze zich elke dag stellen bij Dolmans: een groep gespecialiseerde bedrijven die flexibel maatwerk levert bij facilitaire diensten en calamiteiten. Heel snel als het nodig is. Dat geldt zeker voor Dolmans Calamiteiten Diensten die 24 uur per dag en 7 dagen per week klaarstaan om te helpen bij allerlei soorten schades en noodgevallen.
“Of het nu gaat om grote of kleine calamiteit, in een woonhuis, bedrijfspand of kantoor, wij nemen alle zorg uit handen”, aldus Milco van Muyden, Regiomanager West bij Dolmans Calamiteiten Diensten. “Vaak doen we dat in opdracht van verzekeraars, maar ook voor bijvoorbeeld vastgoedeigenaars of woningcorporaties. We helpen hen na schades door brand, water, inbraak of storm, maar ook bij kleinere problemen, zoals een schuifdeur die niet opengaat of een alarm dat niet werkt.”
Binnen anderhalf uur op locatie
“Met onze 19 vestigingen in heel Nederland kunnen we altijd binnen anderhalf uur op locatie zijn om de situatie veilig te stellen”, gaat Milco verder. “Bij een inbraak zetten we ramen, deuren en kozijnen dicht. Bij brand- of waterschade halen we bijvoorbeeld ook dure en dierbare spullen weg, zodat ze niet (verder) beschadigd raken. In eerste instantie stellen we dus alles in het werk om de schade te beperken, ook ’s avonds en in het weekend. Ons dagelijks werk is om die schade vervolgens te herstellen, alles te reinigen en de gevolgen van een calamiteit van a tot z op te lossen.”
We hoeven niet bij nacht en ontij door heel Nederland op zoek naar een geschikte storingsmonteur
Milco van Muyden, Dolmans Calamiteiten Diensten
Duidelijk en transparant
Een schade of noodsituatie is altijd vervelend. Juist op deze momenten doet Dolmans Calamiteiten Diensten er alles aan om mensen met een goed gevoel achter te laten. “Persoonlijke aandacht en empathie zijn belangrijk. Daarnaast werken we zo duidelijk en transparant mogelijk. Betrokkenen kunnen het hele traject volgen in onze app. Daar zien ze bijvoorbeeld precies hoe laat we aanwezig zijn en weer weg gaan. En onze medewerkers zijn getraind om gedupeerden duidelijk uit te leggen wat we gaan doen. Het voorkomt teleurstellingen achteraf als mensen weten wat er wel en niet mogelijk is, en vooral waarom.”
Met één belletje geregeld
Hoewel Dolmans Calamiteiten Diensten zelf 24/7 beschikbaar is, maken ze ook gebruik van de 24 uursdienst van Storingservice. “Storingservice.nl helpt ons bij schades aan bijvoorbeeld waterleidingen of elektra. Bij grote calamiteiten zijn we altijd ook zelf ter plaatse om rook-,brand- en waterschade te beperken. Kleinere reparaties of specifieke calamiteiten lost Storingservice voor ons op, niet alleen ‘s avonds en in het weekend, maar ook overdag.”
“Onze managers nemen de meldingen aan. Zij bepalen hoe een calamiteit het beste opgelost kan worden en nemen als dat nodig is contact op met Storingservice. Dat geeft veel rust en duidelijkheid. Ze hoeven niet bij nacht en ontij door heel Nederland op zoek naar een geschikte storingsmonteur voor een bepaalde klus. Met één belletje naar Storingservice is voor hen nu alles geregeld.”
Storingservice.nl werkt hetzelfde als wij: snel en transparant
Milco van Muyden, Dolmans Calamiteiten Diensten
Snel en transparant
Dat is volgens Milco het voordeel van Storingservice. “Ze hebben het landelijke partnernetwerk om elke klus aan te pakken. Bovendien werken ze hetzelfde als wij: snel en transparant. Ook Storingservice is snel ter plaatse om een situatie veilig te stellen: een leiding dichtzetten, de meterkast herstellen of zorgen dat men het pand weer in kan. De volgende ochtend hebben we een rapportage van hun werkzaamheden en eventuele vervolgwerkzaamheden in onze mailbox, zodat we het verder kunnen oppakken.”
Korte lijntjes
“We hebben de afspraak dat Storingservice in elk geval de noodzakelijke werkzaamheden uitvoert. Maar onze dienstdoende manager kan hen ook direct akkoord geven voor meerwerk. Bijvoorbeeld om een kapotte meterkast gelijk te vervangen als de monteur de bij zich heeft. Als dat het probleem meteen helemaal oplost, is dat wel zo efficiënt voor alle partijen. Dat is de kracht van de combinatie Storingservice en Dolmans: we hebben hele korte lijntjes om het probleem van een gedupeerde zo snel mogelijk op te lossen.”
Wisselwerking
Dolmans Calamiteiten Diensten en Storingservice werken nu een jaar of drie met elkaar samen. “We hebben eerst een proef gedraaid in regio West. Die waren zo enthousiast dat het daarna direct landelijk is uitgerold. Het is dan ook een partij is die heel goed bij ons past. We hebben niet alleen dezelfde manier van werken, maar ook veel dezelfde opdrachtgevers. Dat zorgt voor een wisselwerking tussen onze bedrijven. Als Storingservice een calamiteit heeft met grote gevolgschade, dan benaderen zij ons ook om hén te helpen.”
De samenwerking met Storingservice is echt een aanvulling op ons dienstenpakket
Milco van Muyden
“Onze diensten sluiten naadloos op elkaar aan”, sluit Milco af. “De samenwerking met Storingservice is echt een aanvulling op ons dienstenpakket. Voorheen konden we bij kleinere calamiteiten zoals een buitensluiting niet garanderen altijd snel ter plaatse te zijn. Nu is dat goed geregeld en kunnen we onze klanten de garantie bieden dat al hun calamiteiten, of ze nou groot zijn of klein, altijd binnen een paar uur zijn opgelost.”
