Sinds een paar jaar verzorgt Ageeth Smit de commerciële binnendienst voor Storingservice. Vanuit haar kantoor in Heinenoord pleegt ze telefonische acquisitie voor verschillende bedrijven. Toch voelt ze zich echt onderdeel van het team. “Storingservice heeft een hele open cultuur, veel is bespreekbaar. Ik word overal bij betrokken en werk mee aan de groei van het bedrijf. Daardoor voel ik me een volwaardige collega. Dat geldt overigens voor al mijn klanten. Om het verhaal van een bedrijf goed over te brengen moet het ook persoonlijk klikken, want uiteindelijk ben ik hun visitekaartje .” 

In overleg met Storingservice bepaalt Ageeth welke organisaties ze gaat benaderen. “Stanley doet suggesties voor interessante bedrijven. Zeker bij bestaande doelgroepen als woningcorporaties en bouwbedrijven weet hij precies waar de kansen liggen. Maar ik zoek zelf ook proactief naar kansrijke nieuwe branches. Mijn ervaringen evalueer ik maandelijks met Stanley. En bij interesse plan ik direct een afspraak in zijn agenda, die beheer ik namelijk ook. Het is dus echt een wisselwerking tussen ons.”

Om het verhaal van een bedrijf goed over te brengen moet het ook persoonlijk klikken

Ageeth Smit, Storingservice.nl

Inhaken op informatie
“Mijn eigen belscript is de leidraad voor een gesprek”, gaat Ageeth verder. “Eerst vraag ik naar de verantwoordelijke voor storingen en calamiteiten. Soms is dat best even puzzelen. Bedrijven organiseren dat verschillend: centraal of per vestiging, door vastgoedbeheer of de technische dienst. Als ik de juiste persoon aan de telefoon heb, benoem ik natuurlijk de voordelen van Storingservice, zoals de landelijke dekking, eigen meldkamer en 24-uur inzetbaarheid. Maar ik stel vooral veel vragen. Werken ze met eigen personeel of huren ze mensen in en hoe loopt dat? Dan krijg je vanzelf informatie waarop je kunt inhaken.” 

Ageeth Smit, Storingservice.nl

In beeld blijven bij offertes
Ageeth belt ook de offertes van Storingservice na. “Opvolging is heel belangrijk, anders verdwijnt een aanbieding onder in de la. Zonde! Daarom bel ik altijd na een paar dagen om te vragen of ze de offerte goed ontvangen hebben en of alles duidelijk is. Dan hoor je vanzelf wat de status is, of er nog vragen zijn of behoefte aan een vervolggesprek. En je bent in elk geval weer in beeld.” 

Ik stel vooral veel vragen. Dan krijg je vanzelf informatie waarop je kunt inhaken

Ageeth Smit, Storingservice.nl

Warm gevoel bij koude acquisitie 
Vanuit haar ervaringen en vaardigheden geeft Ageeth ook acquisitietrainingen. “Ik geef tips en trucs voor koude acquisitie. Bijvoorbeeld hoe je een ingang creëert zonder dat je wordt afgepoeierd. Inleving is belangrijk. Mensen zijn meestal trots op hun bedrijf, toon daar oprechte interesse in. Jij moet niet vertellen hoe fantastisch je product is. Door de juiste vragen te stellen hoor je waar de klant behoefte aan heeft. Dan heb je haakjes om je product te verkopen en geef je de klant een warm gevoel bij koude acquisitie.”

“Natuurlijk krijg ik ook wel eens norse mensen aan de lijn. Toch probeer ik altijd positief te zijn en met plezier te bellen. Dat hoor je in je stem. Zo breek je het ijs en kom je een open en opgewekt over. Positieve energie: dat past ook bij een bedrijf als Storingservice.”