Toen Storingservice.nl op zoek was naar een regiopartner voor Noord- en Midden Nederland, bleek Geko B.V. een schot in de roos. Eigenaar Jaco Gelderblom heeft al ruim 20 jaar ervaring in allround installatiewerk. Ook de visie van beide bedrijven sluit naadloos op elkaar aan. Jaco: “Korte lijnen, efficiency, inventiviteit en maatwerk: daar houden we van en onze klanten ook. Tevreden eindgebruikers en opdrachtgevers staan altijd voorop.”
In 1999 startte Jaco zijn eigen installatiebedrijf. Twee jaar geleden sloot zijn collega Patrick aan. “We hebben nu twee kantoren in Alblasserdam en Nieuwegein”, aldus Jaco. “Vooral vanuit Nieuwegein bedienen we voor Storingservice de provincies Groningen, Friesland, Drenthe en Overijssel. Recent kwam daar Utrecht bij. Het wordt dus steeds groter en drukker.”
Opbouwende fase
Daarnaast heeft Geko B.V nog eigen werk. “Dat zijn hoofdzakelijk installatiewerkzaamheden voor gas, water en licht of kleine verbouwingen. ‘s Nachts rijden we voor Storingservice. Na een paar uur slaap pakken we voor de middag onze eigen klussen weer op. Ja, dat is druk, maar om iets op te bouwen moet je hard lopen. Met Storingservice zitten we nu in die opbouwfase. Uiteindelijk is het doel om te stoppen met onze eigen klussen en alleen nog maar storingen te rijden.”
Samen werken we continue aan een zo functioneel mogelijk proces
Jaco Gelderblom, GEKO
Alle disciplines in huis
Een regiopartner is voor Storingservice het aanspreekpunt voor alle storingen in hun regio. “Groot voordeel is dat wij alle vakgebieden beheersen. We pakken alle soorten storingen zo veel mogelijk zelf op. Daarnaast hebben we een groot netwerk, zodat we kunnen opschalen als dat nodig is. Voorwaarde is dat zij ook alle disciplines in huis hebben.”
Binnen een uur aanwezig
“Een storing krijgen wij telefonisch door van de meldkamer en in het servicemanagementplatform”, verklaart Jaco de start van het werkproces. “We hebben dan de belangrijkste informatie over een storing. Vervolgens bellen we de klant om een afspraak te maken en vragen we alles nog eens na. Soms kunnen we een storing dan alsnog telefonisch oplossen. Zo niet, dan stappen we direct in de auto, want we proberen altijd binnen een uur bij de klant aanwezig te zijn.”
Alle informatie over een storing wordt in het servicemanagementplatform verwerkt. Van daaruit wordt de opdrachtgever op de hoogte gehouden over de status en eventuele vervolgacties. “Kleine reparaties doen we direct, als die minder dan een uur in beslag nemen. Dan hoeft er niemand meer terug. Kost een reparatie meer tijd, dan maken we een noodoplossing en pakt de opdrachtgever het verder op. Tijdens een storingsdienst moeten we beschikbaar blijven. Dat gaat niet als je voor een reparatie uren moeten hakken en breken.”
WE Proberen altijd binnen een uur bij de klant aanwezig te zijn
Jaco Gelderblom, GEKO
In samenspraak opschalen
Het streven van Geko B.V. is om in samenwerking met Storingservice steeds meer te focussen op storingen en calamiteiten. “We zijn samen bezig om dit op te bouwen. Storingservice breidt haar klantenportefeuille uit en wij nemen nieuwe mensen aan om aan de groeiende vraag te voldoen. Dat gaat goed gelijk op, omdat we steeds in samenspraak opschalen. En als wij in de praktijk verbeterpunten zien voor een efficiëntere of betere manier van werken, dan pakt Storingservice dat direct op. Zo werken we samen continue aan een zo functioneel mogelijk proces en 100% tevreden klanten.”
