Optimale servicebeleving in de techniek gaat verder dan alleen het oplossen van een storing. Wat maakt iemand nu een echte serviceheld? Maandelijks vragen wij inspirerende gasten het hemd van het lijf over hoe zij het verschil maken. Te beluisteren onder andere via Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Deezer, TuneIn, Stitcher, Inservice.nu en Serviceheldenpodcast.nl
In onze derde podcast gaat Anita Meeuwsen in gesprek met Michel Brouwer, directeur en mede-eigenaar van Storingservice.nl. “Het belangrijkste inzicht van de afgelopen jaren is dat we onder aan de streep nog steeds mensenwerk doen”, geeft Michel Brouwer aan. “Automatisering zorgt voor een efficiënt proces, maar uiteindelijk maken de mensen het verschil. Daarom hebben we onze mensen van meet af aan meegenomen in het belang van goede service. Klanttevredenheid blijft altijd prioriteit. Naast alle automatisering- en efficiëntieslagen is er altijd aandacht voor de menselijke kant.”
Automatisering zorgt voor een efficiënt proces, maar uiteindelijk maken de mensen het verschil
Michel Brouwer, directeur Storingservice.nl
In dit spontane interview neem Michel ons mee in de innoverende processen die optimale servicebeleving tot in perfectie bij de klanten mogelijk maken. Ook belicht hij het belang van een goede samenwerking tussen sales en marketing. Alles om maar te blijven verbeteren en te groeien naar het beste zijn op de markt.
De Servicehelden Podcast van Storingservice is te beluisteren onder andere via Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Deezer, TuneIn, Stitcher, Inservice.nu en Serviceheldenpodcast.nl
