De toekomstvisie van Storingservice is ambitieus. In 2030 willen ze 1.000 meldingen per dag afhandelen. Om dat te bereiken moet er nog wel wat georganiseerd en gestroomlijnd worden. “We kijken elke dag wat er efficiënter kan”, aldus Michel Brouwer. “De organisatie van Storingservice moet goed schaalbaar zijn. Dat geldt voor de meldkamer, de software, de monteurs, maar ook voor nieuwe diensten en onze perceptie: we moeten niet te klein denken.”

Hoewel ze er nog niet op zijn ingericht, werkt Storingservice nu al alsof ze duizend meldingen per dag doen. Michel: “Zo houden we onszelf scherp en worden onvolkomenheden zichtbaar. We zijn continu bezig om het proces van aanmelding tot afmelding te optimaliseren en waar mogelijk te digitaliseren.”

“dezelfde uitgangspunten: een vast tarief en verrassingen achteraf.”

Michel Brouwer, Storingservice.nl

Sturen op maximale klanttevredenheid
“In de toekomst willen we het facturatieproces bijvoorbeeld helemaal automatiseren”, vult Stanley van Ouwerkerk aan. “Alle storingen en de gebruikte materialen staan al in ons servicemanagementplatform, dus dat moet vrij eenvoudig kunnen. In dit systeem willen we ook de tevredenheid van de huurders nog scherper meten. Met een paar korte vragen over de dienstverlening controleren we of de maximale klanttevredenheid waar we op sturen ook echt wordt ervaren.”

Michel Brouwer, directeur Storingservice.nl
Michel Brouwer, Storingservice.nl

Ondersteuning op drukke dagen
Naast het verbeteren van de bestaande processen ontwikkelt Storingservice ook nieuwe diensten. Op basis van vragen van de klant en vanuit de kracht van de organisatie. Stanley: “Onze technische meldkamer kan klanten niet alleen ’s avonds of in het weekend, maar ook op drukke dagen ondersteunen. Daar kunnen we ons bestaande systeem prima op inrichten. Als de telefoon na 3 keer niet wordt opgenomen in het callcenter van de klant, gaat hij de vierde keer bij ons over. Er draait nu een pilot met dit back-up systeem. Als die slaagt gaan we deze dienst zeker verder uitbouwen.”

Stanley van Ouwerkerk, directeur Storingservice.nl
Stanley van Ouwerkerk, Storingservice.nl

Smartfixservice: een handyman per dagdeel
Smartfixservice is ook een nieuwe een dienst van Storingservice. “Een vakman wordt een dagdeel ingehuurd voor klussen in en om het huis of kantoor”, legt Michel uit. “Dit doen we ook veel in hotels of zorginstellingen. Het gaat om kleine klusjes, zoals deuren stellen of lampen ophangen. Veel bedrijven hebben hier geen eigen personeel voor. Via ons komt er altijd een deskundige vakman. Uiteraard hanteren we dezelfde uitgangspunten als bij Storingservice: een vast tarief en geen verrassingen achteraf.”

Alle ontwikkelingen en toekomstplannen van Storingservice draaien om de kernwaarden: eenvoud, snel en transparant. “Daar richten we onze hele organisatie en onze nieuwe diensten op in. In de basis zijn we een eenvoudige storingsdienst. Onze kracht zit in de manier waarop we dat georganiseerd hebben.”