Viessmann is een internationale leverancier van intelligente verwarmings- en energieoplossingen. In Nederland is Viessmann vooral bekent van hun warmtepompen. “We verkopen premium producten. Die kwaliteit willen we tijdens de hele gebruiksduur behouden”, aldus Rob Schijvenaars, Service Manager bij Viessmann. “Daarom is het partnerschap met onze installateurs heel belangrijk voor ons. We werken nauw met hen samen om de eindgebruiker het beste resultaat te bieden én om dat met goede service zo te houden. “
Viessmann heeft een landelijk netwerk van installatiepartners en een eigen storingsdienst. “Onze installatiepartners kunnen daar terecht met vragen of bij storingen”, legt Rob uit. “Sinds dit jaar sluiten we ook onderhoudscontracten voor onze lucht-water warmtepompen direct met de consument. Met deze service ondersteunen we onze installatiepartners en eindklanten. Onze installateurs kunnen, als ze dat willen, onze warmtepompen verkopen met gegarandeerde service. Zonder zorgen over voldoende, goed opgeleide onderhoudsmonteurs. En onze gebruikers weten zeker dat hun installatie altijd optimaal onderhouden wordt.”
Storingsdienst in de avonduren
Om de consument nog beter van dienst te zijn, heeft Viessmann ook een storingsdienst buiten kantooruren. “Onze eigen lijnen sluiten om 16:45 uur. Vanaf dat moment tot 20:00 uur kunnen consumenten een speciaal storingsnummer bellen. Ze worden dan direct doorgeschakeld naar Storingservice.nl. Hun technische meldkamer staat klanten niet alleen niet alleen te woord, maar helpt ze direct verder.”
“De meldkamermedewerkers van Storingservice.nl zijn opgeleid om met ons ViGuide systeem installaties op afstand monitoren”
Rob Schijvenaars, Service Manager Viessmann
Monitoring op afstand
“De meldkamermedewerkers van Storingservice.nl zijn opgeleid om met ons ViGuide systeem installaties op afstand monitoren”, gaat Rob verder. “Ze zien eventuele foutmeldingen in de warmtepomp en kunnen die mogelijk op afstand oplossen. Soms lukt dat niet. Dan beslist de medewerker van Storingservice.nl of het nodig is om een storingsmonteur te sturen of dat wij het de volgende dag zelf kunnen oppakken. Van elke storingsmelding krijgen we een e-mail met de status, zodat we weten wat er is afgehandeld of hoe wij verder kunnen helpen.”
Storingsmonteurs opgeleid
Storingservice.nl werkt, net als Viessmann, met een landelijk netwerk van zelfstandige installateurs met wie ze nauw samenwerken. “De aanrijtijden zijn kort, ook in de avonduren. Vervolgens zorgt de storingsmonteur er, desnoods met een noodmaatregel, voor dat een storing zo snel mogelijk verholpen is. Storingen aan warmtepompen zijn een vrij specifiek vakgebied. Daarom heeft Storingservice.nl een selectie gemaakt van installateurs die voor ons werken. Zij zijn door ons getraind, zodat ze de techniek van onze warmtepompen kennen en storingen snel en goed kunnen verhelpen. En ze hebben een Viessmann servicekoffer, met onze belangrijkste reserveonderdelen.”
De consument merkt dus eigenlijk niet of er een monteur van Storingservice.nl voor de deur staat, of van Viessmann zelf. Rob: “Onze bedrijfsvoering en diensten sluiten zo goed op elkaar aan dat servicepartners van Storingservice.nl nu ook installatiepartner worden van Viessmann. Dan werken er overdag en ’s avonds daadwerkelijk dezelfde installateurs voor ons.”
“Storingservice.nl heeft een selectie gemaakt van installateurs die voor ons werken. Zij zijn door ons getraind”
Rob Schijvenaars, Service Manager Viessmann
Geen extra druk
Viessmann verwacht dat de service aan consumenten snel zal groeien. “Met die gedachte is dit uitbesteed aan Storingservice.nl, om geen extra druk te leggen op onze organisatie. Als storingsmonteurs van Storingservice.nl een vraag hebben, kunnen ze onze storingsdienst bellen. Maar de consumenten bellen met Storingservice.nl, zodat hun meldkamer een selectie kan maken in de ernst van de situatie.”
Nauw contact over service
“Nu de samenwerking met Storingservice.nl goed loopt, houden we nauw contact over hoe we de samenwerking kunnen verbeteren of uitbreiden. Bijvoorbeeld door integratie van onze digitale
“Nu de samenwerking met Storingservice.nl goed loopt, houden we nauw contact over hoe we de samenwerking kunnen verbeteren of uitbreiden”
Rob Schijvenaars, Service Manager Viessmann
