Mainstaete Vastgoedservice verhelpt onaangename situaties die het woon- of gebruikscomfort verstoren. Namens hun opdrachtgevers helpen ze huurders snel en vakkundig. Technisch directeur Wim Kok, verantwoordelijk voor de vijf vestigingen van Mainstaete Vastgoedservice, legt uit: “Naast onderhoud of renovatie van vastgoed en bouwkundige brandpreventie doen we ook veel schadeherstel in natura voor verzekeringsmaatschappijen. Kortom: we zijn specialist in situaties waarin een pand bewoond of in gebruik is. In dat opzicht werken we meer in de hospitality dan in de bouw.”
Proactief informeren
“In feite hebben we twee soorten klanten, de eigenaar, verzekeraar of beheerder van het gebouw en de bewoner of verzekerde”, verklaart Wim. “Om beide partijen te dienen moet je natuurlijk goed werk leveren, maar vooral ook goed communiceren. Daar ligt onze toegevoegde waarde. Onze klanten hebben één aanspreekpunt die alles coördineert. We registreren de historie en voortgang van een werkorder en onze servicedesk informeert de klant proactief.”
Betrokken, betrouwbaar en bekwaam
Het werk van Mainstaete Vastgoedservice vraagt een hoge betrokkenheid van hun werknemers. “Als mevrouw Jansen een lekkende waterleiding heeft, dan is dat voor haar op dat moment een enorm probleem. Het vraagt empathisch vermogen en een betrokken, betrouwbare en bekwame organisatie om dat goed op te lossen. Om deze kernwaarden te waarborgen, werken we veel met eigen vakmensen.”
We zijn specialist in situaties waarin een pand bewoond of in gebruik is
Wim Kok, Mainstaete Vastgoedservice
ANWB voor de bouw
“Bij een calamiteit moet er altijd iemand staan!”, gaat Wim verder. “Wij zijn een soort ANWB van de bouw: we moeten vaak snel schakelen. Zeker bij noodvoorzieningen is snelheid essentieel om vervolgschade te voorkomen. Daarvoor hebben we vaste protocollen. Met externe partijen spreken we reactietijden af, zoals met Storingservice die calamiteiten buiten kantooruren voor ons oppakt.”
Flexibel meegroeien
Het liefst zou Mainstaete Vastgoedservice een eigen storingsdienst hebben. “Onze medewerkers staan dag en nacht klaar, maar door de eerstelijns storingen buiten kantooruren uit te besteden worden ze minder belast. We zijn een snelgroeiende onderneming met vestigingen in de regio’s Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. Breda en Zwolle zijn in ontwikkeling. Sommigen van onze klanten hebben ook vastgoed buiten deze regio’s. Met het landelijke netwerk van Storingservice kunnen we hen daar dezelfde dienstverlening bieden.”
Om beide partijen te dienen moet je goed werk leveren, maar vooral ook goed communiceren
Wim Kok, Mainstaete Vastgoedservice
Kwaliteit en service
“Storingservice heeft deskundige mensen in hun callcenter en op de werkvloer, zodat ze snel de juiste noodvoorzieningen treffen. De volgende werkdag ontvangen we een rapportage van de situatie en hun werkzaamheden. Daarmee maken we een prijsopgave of we plannen een gerichte aanvullende opname. Zo kunnen we de klant snel informeren over de herstelkosten en de schade in de dagen daarna netjes repareren.”
“Kwaliteit en service is een vereiste voor onze opdrachtgevers én hun huurders”, sluit Wim af. “Storingen die we ‘s avonds en in het weekend goed oplossen, leveren op reguliere tijden weer nieuwe opdrachten op. Het hoort bij ons hospitalityconcept om onze klanten in het hele hersteltraject bij te staan, ook ‘s avonds en in het weekend.”
